Pressemitteilung -
Trust Call GmbH und Outbox AG bündeln Kompetenzen für compliance-konformes Outbound-Telemarketing
OutboundGuard und OFFICEConnect ermöglichen die Übertragung von Auftraggeber-Rufnummern bei Outbound-Kampagnen
Die Trust Call GmbH und die Outbox AG geben eine strategische Kooperation bekannt. Gemeinsam bieten sie eine integrierte Lösung für Call- und Contact-Center sowie deren Auftraggeber, die Outbound-Telemarketing mit korrekter Übermittlung von Auftraggeber-Rufnummern ermöglicht.
Viele Auftraggeber wünschen im Outbound-Telemarketing die Anzeige ihrer eigenen Rufnummer sowie zusätzliche Informationen wie Unternehmensname, Logo oder Anrufgrund. Dieses sogenannte Call Branding erhöht Transparenz, stärkt das Vertrauen der Angerufenen und führt nachweislich zu höheren Annahmequoten. Jetzt wird der Weg frei für attraktives Call Branding im Sinne des Auftraggebers – ganz ohne unzulässiges Call-ID-Spoofing.
Sichtbarkeit des Auftraggebers als Wettbewerbsvorteil
Kern der Kooperation ist die Kombination der Compliance-Software OutboundGuard von Trust Call mit dem SIP-Trunk OFFICEConnect der Outbox AG. OutboundGuard ermöglicht die kontrollierte Nutzung der Telefonanschlüsse und Rufnummern des Auftraggebers durch externe Dienstleister. Der Anruf erfolgt technisch über den Anschluss des Auftraggebers, die angezeigte Rufnummer ist korrekt zugeordnet, und alle Zugriffe durch den externen Dienstleister sind transparent, nachvollziehbar und zeitlich begrenzt.
„Viele Unternehmen stehen vor dem Dilemma, einerseits ihre Corporate Identity im Outbound sichtbar machen zu wollen und andererseits regulatorische Vorgaben strikt einhalten zu müssen. Genau hier setzt OutboundGuard an“, erklärt Axel Reddehase, Geschäftsführer der Trust Call GmbH. „Unsere Lösung kombiniert Marketingmehrwert mit Transparenz und Kontrolle – genau das ist wichtig bei der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.“
Klare Rollen, integrierte Lösung
Trust Call stellt die OutboundGuard-Software bereit, die Zugriffe auf Auftraggeber-Anschlüsse steuert und temporäre Berechtigungen für Dienstleister vergibt. Die Zugangsdaten verbleiben vollständig beim Auftraggeber, der die Nutzung der Anschlüsse jederzeit kontrollieren oder bei Bedarf unterbinden kann.
Die Outbox AG ergänzt die Lösung um den SIP-Trunk OFFICEConnect, der eine hochverfügbare, und flexibel skalierbare IP-Telefonie für professionelle Outbound-Szenarien ermöglicht – bei exzellenter Sprachqualität und Nutzung bestehender Rufnummern.
„Mit OFFICEConnect liefern wir die technologische Basis für professionelle, hochverfügbare Outbound-IP-Telefonie“, sagt Bernd Schlägel, Vorstand der Outbox AG. „In Kombination mit OutboundGuard entsteht eine leistungsfähige und konsequent compliance-orientierte Lösung – ein klarer Mehrwert für Auftraggeber und Call-Center.“
Mehr Corporate Identity, weniger Komplexität
Die gemeinsame Lösung ermöglicht es Unternehmen, externe Vertriebs- und Servicepartner im Outbound nahtlos in ihren Markenauftritt einzubinden – inklusive Rufnummernanzeige und eventuell vorhandenem Call Branding. Gleichzeitig reduziert sich der technische Aufwand erheblich, da keine komplexe eigene Outbound-Infrastruktur erforderlich ist und Rückrufe intelligent an die jeweils zuständigen Dienstleister geroutet werden können.
„Unsere Kooperation zeigt, dass sich Compliance, Effizienz und Markenauftritt im Outbound bei Auftraggebern nicht widersprechen müssen“, so Axel Reddehase. „Unternehmen gewinnen Sichtbarkeit ohne auf Sicherheit verzichten zu müssen.“
Über die Trust Call GmbH
Die Trust Call GmbH ist spezialisiert auf Lösungen zur Unterstützung der Einhaltung von Compliance-Vorgaben im Telemarketing.
Seit 2011 beschäftigt sich das Unternehmen mit den Regularien für die Durchführung von Outbound-Projekten durch Call- und Contact-Center. Als Pionier in diesem Bereich punktet die Trust Call bis heute mit tiefem technischen Know-how im Bereich Call-Signalisierung. Mittlerweile liegt der Fokus auch auf Compliance-Lösungen für andere Prozesse im Bereich Telemarketing.
Dank ihres unabhängigen Ansatzes sind die Produkte der Trust Call GmbH in sämtlichen Branchen einsetzbar und mit Systemen unterschiedlichster Hersteller kompatibel.
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Über die Outbox AG:
Die Outbox AG mit Sitz in Köln baut und betreibt seit über 20 Jahren softwarebasierte Lösungen rund um die Bedürfnisse von TK-Anbietern auf dem eigenen NGN-Netz. Wir konzentrieren uns dabei gezielt auf das Inter-Carrier, Reseller und B2B Geschäft. Der Schwerpunkt unserer Lösungen liegt in der skalierbaren Automatisierung und Bedienerfreundlichkeit.
Die hier verwendete White-Label-Lösung steht als Drehscheibe für alle Anforderungen am Voice-Markt bereit. Von Anbieterwechsel und Portierung bis hin zu Telefonbucheintragung und TR-Notruf 2.0 ist alles abgebildet. Die Carrier Grade Voice-Plattform transportiert zuverlässig mehrere Milliarden Minuten pro Jahr und skaliert dynamisch mit dem Wachstum der Kunden: Alle Vorleistungsprodukte für die Sprach-Telefonie-Lösung kommen aus einer Hand.
Mit dem Produkt outbox Security Services (kurz oSecS) konnten wir die Anforderungen aus dem TKG, dem TTDSG und der TR TKÜV bündeln. Die sicherheitsrelevanten Bausteine von Bestandsdatenbeauskunftung (BDB), Verkehrsdatenbeauskunftung (VDB, VDS), richterlichem Abhören Lawful Interception (LI), Automatisiertes Auskunftsverfahren (AAV) sind als Cloud-Lösung nutzbar. Mit der Umsetzung von ETSI-ESB kann nun auch beim Empfang von richterlichen Beschlüssen und im Austausch mit Bedarfsträgern sicher kommuniziert werden.
Die Produktlinie, outbox Intelligent Services, oIS, ergänzt unser Portfolio um neue Komponenten im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) und Intelligente Netze (IN). Es eröffnen sich neue Möglichkeiten der API-Basierten Voice-Kommunikation. Unsere Voice as a Service Lösungen für Microsoft Teams und Zoom runden unser Portfolio ab.
Zu unseren Kunden zählen namhafte Festnetz-Carrier, Stadtwerke, Reseller und IT-/TK-Systemhäuser. Glasfaser-Netzbetreibern liefern wir die Voice-Dienste für die letzte Meile. Unsere Expertise hilft internationalen Carriern im deutschen Voice-Markt zu bestehen.
Weitere Informationen unter www.outbox.de.
About outbox AG:
Based in Cologne, Germany, Outbox AG has been building and operating software-based solutions around the needs of telecom providers on their own NGN network for over 20 years. We focus specifically on the inter-carrier, reseller and B2B business. The focus of our solutions is on scalable automation and user-friendliness.
The intensive focus on Voice-over-IP products in the wholesale area quickly made Outbox AG a specialist in this field. Due to the continuous development of products and services, Outbox AG also offers Voice-over-IP solutions for enterprises. The product range of Outbox AG additionally includes the provision of phone numbers from all 5204 German area codes on its own porting code as well as service numbers and international phone numbers from more than 100 countries worldwide.
The white label solution used here is available as a hub for all voice market requirements. From carrier switching and porting to directory entry and TR emergency call 2.0, everything is mapped. The carrier-grade voice platform reliably transports billions of minutes per year and scales dynamically as customers grow: All wholesale products for the voice telephony solution come from a single source.
With the outbox Security Services product, oSecS for short, we were able to bundle the requirements from the TKG, the TTDSG and the TR TKÜV. The security-relevant components of inventory data interception (BDB), traffic data interception (VDB, VDS), judicial interception Lawful Interception (LI), automated interception procedure (AAV) can be used as a cloud solution. With the implementation of ETSI-ESB, it is now possible to communicate securely when receiving judicial orders and in exchanges with demand response agencies.
The product line, outbox Intelligent Services, oIS, complements our portfolio with new components in the area of Automatic Call Distribution (ACD) and Intelligent Networks (IN). It opens up new possibilities for API-based voice communication. Our Voice as a Service solutions for Microsoft Teams and Zoom round off our portfolio.
Our customers include well-known fixed network carriers, public utilities, resellers and IT/telecom system houses. We provide fiber-optic network operators with voice services for the last mile. Our expertise helps international carriers to survive in the German voice market.
For more information, visit www.outbox.de.
